为深化产教融合育人实效，帮助学生直观了解现代呼叫中心行业运营模式、岗位能力要求与企业文化建设，打通理论知识与职场实践的衔接壁垒，近日，人工智能学院组织师生代表前往上海南方讯典通信技术有限公司（精客呼叫中心）开展企业走访认知研学活动。

  上海南方讯典通信技术有限公司深耕呼叫中心与客户服务领域，旗下精客呼叫中心专注于客户沟通、问题响应、服务对接等业务板块，秉持“有效沟通，准确回应”的服务理念，凭借专业的服务能力、规范的运营管理收获行业与合作客户的认可，多次收获合作企业赠予的荣誉锦旗，彰显了企业扎实的服务品质与行业口碑。

  在企业工作人员的引导下，师生们有序参观了企业办公环境、文化展示区域。工作人员首先向同学们介绍了企业发展历程、组织架构、核心业务范围、呼叫中心整体运营流程，围绕客户服务岗位的沟通技巧、职业素养、工作规范、应急处理方式等核心内容展开细致讲解。结合墙面展示的企业伦理、企业使命、价值准则等文化内容，讲解人分享了行业内对从业人员的能力要求、职业发展路径，帮助同学们清晰认知呼叫服务行业的真实工作场景。

  参观交流过程中，同学们结合自身专业学习、职业规划等问题主动提问，围绕客服岗位技能提升、职场沟通方法、行业发展前景等内容与企业人员深入探讨。大家近距离感受职场工作氛围，直观理解有效沟通、客户服务在现代服务行业中的重要价值，明晰了在校期间需要储备的专业知识与综合能力，进一步校准了自身的学习方向与职业定位。

  此次走访上海南方讯典的研学实践活动，是学院落实应用型人才培养、推进校企协同育人的重要实践。活动让学生走出校园、直面行业一线，切实拓宽了行业视野，深化了对现代服务行业的认知，同时引导学生树立严谨的职业意识与服务意识。

  下一步，人工智能学院将持续常态化开展企业走访、岗位认知、校企交流等实践活动，紧密对接行业人才需求优化人才培养方案，助力学生夯实专业基础、提升综合职业素养，为学生未来就业发展筑牢实践根基。