为搭建理论知识与职场实践的桥梁，帮助学生直观认知行业生态，2025年9月19日，山东现代学院人工智能学院组织学生走进百思特客户联络（济南）中心，开展实地参观学习活动。作为深耕客户服务领域的专业机构，百思特以标准化服务流程与精细化管理体系，为众多企业提供全链路客户联络解决方案，是学生了解现代服务行业运作模式的优质窗口。

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  一、沉浸式参观：解码职场生态细节

  踏入百思特，简约而富有活力的前台区域率先映入眼帘——“百思特客户联络（济南）中心”标识清晰醒目，两侧摆放的招财猫摆件传递着企业对业务蓬勃发展的期许。

在工作人员引导下，学生们开启了一场“职场解码”之旅：

  1.榜样力量可视化：优秀员工风采墙

  走廊墙面上，2023-2024年优秀员工风采展层次分明：从“公司级优秀座席”的专业标杆，到“部门级先进员工”的业务尖兵，再到“基地级业务支持岗”的幕后英雄，照片与简介具象化呈现“职场优秀员工”，让学生对“专业能力”与“职业素养”建立直观认知。

  2.文化氛围具象化：员工成长墙与活动墙

  成长故事墙：“【手捧荣誉】成长分享・邓金芳”“【逐时逐梦】成长分享・许俊曦”等板块，记录员工从职场新人到业务骨干的进阶轨迹，诠释“平凡岗位也能铸就不凡”。

  节日与团队建设墙：“2025年济南基地幸福中国年”主题照片墙满载温馨瞬间，“我们的节日”主题活动展板串联团队建设、技能竞赛等场景，展现企业对员工的关怀与凝聚力。

  3.规则意识显性化：管理规范与执行

  制度公示：《职场日常行为管理规范》《信息安全管理规定》两张蓝底海报，详细列明着装、考勤、数据保密等细则，将“职场纪律”转化为清晰准则。

  物理约束：入口处的手机保管柜上贴有“手机禁止带入职场”提示，以实际举措强化规则意识，让学生提前感知企业管理的严谨性。

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  二、互动交流：叩问职业成长密码

  参观途中，工作人员围绕“客户联络全流程”（咨询接待→问题解决→售后回访）解析岗位核心能力：“客户联络不仅是‘沟通’，更考验‘共情力’‘应变力’与‘专业知识储备’。”学生们围绕“职业发展路径”“技能提升重点”踊跃提问，收获深刻启发：

  1.学生视角：

  “原来客服岗位上有清晰晋升通道，从座席岗到管理岗，既要积累专业经验，更要培养团队协作能力。”

  “信息安全规定里的细节（如设备管理、数据保密等），让我意识到职场‘规则意识’的重要性。  

  2.教师视角：

  “企业对‘沟通能力’‘服务意识’的强调，与课堂教学形成呼应，为优化课程设计（如增加模拟实训、案例分析等）提供方向。”

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  三、实践赋能：架起校园与职场的桥梁

  此次参观，是一次“理论照进现实”的生动课堂：

  认知突破：学生跳出“客户联络 = 简单接电话”的刻板印象，理解其作为企业“窗口”的战略价值，以及背后的标准化流程、精细化管理。

  动力激发：榜样员工的成长故事与职场规则的具象呈现，让学生明确“大学需储备的能力”（如沟通表达、应变思维），学习目标更清晰。

  产教衔接：学校与企业的场景对接，为后续实习安排、课程共建等奠定基础，推动“人才培养与行业需求”同频共振。

  从“仰望职场”到“触摸职场”，百思特之行让师生真切感受到现代服务行业的运作逻辑与职业魅力。这场沉浸式实践，不仅是视野的拓展，更是“职业认知升级”的起点——未来，学校将持续深化产教融合，助力学生在“理论+实践”的双轨并行中，走好职业发展第一步。